1. 负责跨境 B2C 店铺整体运营管理（Shopee / Lazada 等菲律宾平台），制定店铺运营计划、上架规划、活动排期，完成销售目标。
2. 商品全链路管理：选品、定价、上新、标题主图优化、详情页打磨，监控库存，及时补货、清理滞销品，把控利润。
3. 平台活动报名与投放运营：参与平台大促、限时活动，设置优惠券、折扣；管理广告投放，优化投产，提升流量与转化。
4. 店铺数据监控：每日查看流量、点击率、转化率、客单价、差评、纠纷率，复盘数据，调整运营策略，持续提升店铺评分。
5. 客服团队管理：制定客服话术、SOP，监督回复时效，培训客服，把控售后、退款、纠纷处理，降低差评与违规风险。
6. 订单、物流、对账协同：对接仓储、货代，跟进发货时效；跟进收款、汇款对账，同步资金异常问题。
7. 风险与合规管理：熟悉平台规则，规避违规引流、侵权、禁售等处罚；及时处理平台通知、申诉。
8. 竞品调研：跟踪同行价格、款式、活动策略，迭代自身商品与营销方案。

## 任职要求

1. 有跨境 B2C 平台独立运营经验，有运营经验优先；懂基础英文，能看懂买家消息、平台公告。
2. 会看后台数据，熟悉广告、活动、优惠券、商品上架全套流程，具备目标感，能扛销售指标。
3. 具备基础团队管理能力，可安排、指导客服工作，梳理流程，沉淀话术。
4. 熟悉供应链逻辑，懂选品、定价、利润核算，能判断爆款潜力，处理滞销库存。
5. 细心、抗压，熟悉平台违规红线，有纠纷、违规申诉经验优先；能配合海外时差处理紧急事项。
6. 善于复盘，发现问题并落地优化方案。

## 其他信息

- 汇报对象：负责人
- 目标：提升店铺营收、利润、好评率，控制店铺风险，稳定店铺权重